Uma viagem pela frente

“Preciso de companheiros, mas de companheiros vivos, não de cadáveres que eu tenha que levar nas costas por toda parte” – Friedrich Nietzche (Filósofo alemão).

Atualmente, parece estar na moda as empresas fornecedoras se catalogarem como parceiras ou companheiras de viagem de seus clientes. Porém, o termo “parceiro” pode levar a confusão, pois as ações do fornecedor podem não estar alinhadas como o que seria de esperar de um companheiro de viagem.

É aqui que surge uma reflexão filosófica entre a diferença de ser um fornecedor e ser um parceiro. É possível que o fornecedor seja a antítese do parceiro, já que existe uma diferença fundamental entre os dois, o tipo de relacionamento estabelecido com o cliente.

Um fornecedor se concentrará em prestar um serviço conforme os termos de um contrato. Obviamente, o cliente deve confiar no fornecedor e exigir receber produtos ou serviços com a qualidade esperada, nos prazos estabelecidos e ao preço estipulado. Porém, existem situações, que, por suas características únicas, exigem um serviço que vai além disso. A figura do PARCEIRO reúne tudo o que foi descrito acima e dá mais um passo: o envolvimento.

O parceiro é quem vai agregar valor sobre as palavras literais de um contrato. Um parceiro está disposto a proporcionar ideias, experiência, orientação e, principalmente, esforçar-se para entender a necessidade do cliente e oferecer soluções que permitam que as empresas sejam melhores. O próprio significado desta palavra em inglês indica que 'partners' são duas organizações que cooperam para alcançar um objetivo comum.

No caso específico do treinamento de motoristas profissionais parece claro que contar com um parceiro de verdade pode ser fundamental na seleção de ferramentas tecnológicas, como são os simuladores. Estão em jogo a segurança no transporte, a rentabilidade e o prestigio das empresas. Neste caso não adianta muito procurar produtos no mercado, mas o esforço deve estar concentrado na escolha da empresa certa, aquela que possa acompanhar o cliente nessa viagem a esse objetivo comum. Uma empresa em movimento, com experiência, oferecendo flexibilidade e sabendo aproveitar o know-how do cliente para criar exatamente o que ele precisa.

Também, é impossível ignorar que, neste âmbito, as mudanças serão constantes. A incorporação de novos veículos, o aumento de novos motoristas, as possíveis mudanças de lugares, os novos cenários nos que os profissionais devem ser treinados, a incorporação de novas tecnologias, etc. são aspectos fundamentais que qualquer cliente terá que enfrentar em um determinado momento. Caso chegue o momento em que o cliente tenha apenas um fornecedor, a frase de Nietzche pode eventualmente se tornar realidade.

Por tudo isso, na LANDER decidimos ser PARCEIROS desde o inícios. É uma premissa básica pela qual trabalhamos diariamente com segurança. Queremos que esta filosofia se traduza em soluções que criamos junto com nossos clientes, bem como no ótimo relacionamento que estabelecemos com eles, onde quer que estejam.