Eine Reise in die Zukunft

„Gefährten brauche ich und lebendige – nicht tote Gefährten und Leichname, die ich mit mir trage, wohin ich will.“ (Friedrich Nietzsche, deutscher Philosoph)

Heutzutage scheint es im Trend zu liegen, dass sich Anbieter als Partner oder Wegbegleiter ihrer Kunden verstehen. Der Begriff „Partner“ kann jedoch irritierend sein, da sich die Aktivität des Versorgungsunternehmens womöglich nicht mit dem deckt, was man von einem Wegbegleiter erwarten würde.

Hier entsteht eine philosophische Reflexion über den Unterschied zwischen einem Anbieter und einem Partner. Möglicherweise ist der Anbieter das Gegenstück zum Partner, denn zwischen beiden besteht ein wesentlicher Unterschied: Die Art der Beziehung, die zum Kunden aufgebaut wird.

Ein Anbieter konzentriert sich darauf, eine Dienstleistung gemäß den Vertragsbedingungen zu erbringen. Es liegt auf der Hand, dass der Kunde dem Anbieter vertrauen muss und dass er verlangt, Produkte oder Dienstleistungen in der erwarteten Qualität, innerhalb der abgesprochenen Frist und zum vereinbarten Preis zu erhalten. Allerdings gibt es Bereiche, die aufgrund ihrer einzigartigen Merkmale einen Service erfordern, der darüber hinaus geht. Die Figur des PARTNERS vereint all diese Aspekte und geht noch einen Schritt weiter, nämlich hin zum Engagement.

Ein Partner ist jemand, der den wörtlichen Formulierungen eines Vertrags einen Mehrwert gibt. Er möchte stets Ideen, Erfahrungen und Wege einbringen und ist vor allem darum bemüht, Kundenbedürfnisse zu verstehen und Lösungen anzubieten, die es den Unternehmen ermöglichen, besser zu werden. Die eigentliche Bedeutung dieses englischen Begriffes legt nahe, dass Partner zwei Einheiten sind, die zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.

Im speziellen Fall der Schulung von Berufsfahrern scheint es klar zu sein, dass ein echter Partner bei der Auswahl der technologischen Werkzeuge wie Simulatoren von wesentlicher Bedeutung sein kann. Auf dem Spiel stehen Verkehrssicherheit, Rentabilität und der Ruf des Unternehmens. In diesem Fall ist es wenig hilfreich, auf dem Markt nach Produkten zu suchen; vielmehr sollten sich die Bemühungen auf die Auswahl des richtigen Unternehmens konzentrieren, nämlich dasjenige, das es versteht, den Kunden auf dem Weg zum gemeinsamen Ziel zu begleiten. Ein Unternehmen in Bewegung mit Erfahrung, Flexibilität und dem Verständnis, das Know-how des Kunden zu erfassen, um genau das auszuarbeiten, was dieser benötigt.

Zudem lässt es sich nicht leugnen, dass es in diesem Bereich ständig Veränderungen gibt. Die Einbeziehung neuer Fahrzeuge, die Zunahme an neuen Fahrern, mögliche Ortsveränderungen, neue Szenarien, in denen das Personal geschult werden muss, die Integration neuer Technologien usw. sind wesentliche Aspekte, mit denen jeder einzelne Kunde zu einem gewissen Zeitpunkt gezwungenermaßen konfrontiert wird. Hat der Kunde zum Eintritt dieses Zeitpunkts nur einen Anbieter und keinen Partner, wird das Zitat von Nietzsche möglicherweise zur Realität.

Daher hat LANDER schon von Anfang an darauf gesetzt, PARTNER zu sein. Dies ist eine Voraussetzung, auf deren Grundlage wir im Alltag sicher arbeiten. Wir möchten, dass sich diese Philosophie in unseren gemeinsam mit den Kunden entwickelten Lösungen sowie in der engen Beziehung, die wir zu ihnen aufbauen, widerspiegelt – wo immer sie auch sind.