Un voyage qui s'annonce

« J'ai besoin de compagnons, de compagnons vivants ; non de compagnons morts et de cadavres que je porte avec moi où je veux » – Friedrich Nietzche (philosophe allemand).

Il semble désormais de bon ton que les sociétés fournisseurs soient classées comme partners ou compagnons de voyage de leurs clients. Cependant, le terme « partner » peut porter à confusion, car le fait de provenir de la société fournisseur peut ne pas être en accord avec ce que l'on serait en droit d'attendre d'un compagnon de voyage.

C’est là que naît une réflexion philosophique entre la différence d’être un fournisseur et celle d’être un partner. Il est possible que le fournisseur soit l’antithèse du partner, car il existe entre les deux une différence fondamentale : le type de relation qui est établie avec le client.

Un fournisseur cherchera avant tout à fournir un service dans les conditions prévues par un contrat. Il est évident que le client doit faire confiance au fournisseur, et exiger de recevoir des produits ou des services avec la qualité espérée, dans les délais et au prix convenus. Cependant, il y a certains domaines qui, de par leurs caractéristiques singulières, requièrent un service qui aille au-delà. La figure du PARTNER réunit tout ce qui précède, et va encore plus loin : l’implication.

Le partner est quelqu'un qui apportera de la valeur ajoutée au sens littéral des termes employés dans un contrat. Un partner souhaite apporter des idées, une expérience, une orientation et, surtout, s’efforce de comprendre le besoin du client et d'apporter des solutions permettant aux entreprises de s'améliorer. Le propre sens de ce mot anglais laisse entendre que des partners sont deux entités qui coopèrent pour atteindre un objectif commun.

Dans le cas précis de la formation de conducteurs professionnels, il semble évident que le fait de compter sur un véritable partner peut être essentiel pour sélectionner des outils technologiques tels que les simulateurs. La sécurité dans le transport est en jeu, la rentabilité et le prestige des entreprises sont en jeu. Dans ce cas, cela ne sert pas à grand chose de chercher des produits sur le marché. Au contraire, l’effort devrait viser avant tout à choisir la bonne entreprise, celle qui saura accompagner le client dans ce voyage vers cet objectif commun. Une entreprise en mouvement, avec de l’expérience, qui offre de la flexibilité et sache capter le savoir-faire du client pour créer justement ce dont il a besoin.

De plus, on ne peut omettre que, dans ce domaine, les changements seront constants. L'intégration de nouveaux véhicules, le plus grand nombre de nouveaux conducteurs, les éventuels changements d’emplacements, les nouveaux scénarios dans lesquels il faut former les professionnels, l'incorporation d’une nouvelle technologie, etc. sont des aspects fondamentaux que tout client devra aborder à un moment donné. Si, le cas échéant, ce dernier ne possède qu'un seul fournisseur, il est possible que la phrase de Nietzche finisse par devenir une réalité.

C’est pour toutes ces raisons que LANDER a choisi d’être PARTNER depuis ses débuts. C’est un principe fondamental sur lequel nous travaillons chaque jour en toute sécurité. Nous souhaitons que cette philosophie se reflète dans les solutions que nous créons avec nos clients, ainsi que dans la relation étroite que nous établirons avec ces derniers, où qu'ils soient.