Un servicio postventa reforzado para el sudeste asiático

Desde hace ya unos años la expansión internacional de LANDER ha tenido Asia y el Pacífico como uno de los focos más importantes donde se han instalado nuevos proyectos de simulación. La aventura, que comenzó en 2010 con el suministro de un simulador en India, continuó con el trabajo en Nueva Zelanda, Vietnam y los recientes proyectos para Filipinas, Tailandia, Singapur y Bangladés.

Gracias a esta expansión en la llamada región SEA, junto con las perspectivas de crecimiento en esta zona del mundo y finalmente con el impulso definitivo provocado por un requerimiento en nuestro proyecto para Bangladesh Railways, en LANDER detectamos la necesidad de reforzar nuestro servicio postventa en el sudeste asiático. Coincide además que la diferencia horaria con esta zona del mundo hace que la capacidad de soporte técnico sea especialmente delicada, requiriendo medidas especiales para alcanzar el nivel de servicio deseado y necesario en los proyectos de simulación.

Por todo esto, desde hace ya unos meses LANDER cuenta con un servicio de atención al cliente específico para el sudeste asiático, servicio liderado por Mr. Abu Saleh Mohammad Shamsur Rahman – “Shams” como prefiere ser llamado –. Shams es un ingeniero informático con amplia experiencia en tareas de IT, soporte y servicio al cliente en países como Malasia y Bangladesh. Pese a que la necesidad de soporte in situ en los simuladores de LANDER es algo poco común – la conexión remota a los simuladores permite resolver desde nuestras oficinas en España el 99% de los problemas en cuestión de minutos – creímos necesario contar con un apoyo en la región para ese 1% de situaciones en los que la presencia de un técnico de LANDER es indispensable. Por ello, durante el mes de marzo, Shams visitó LANDER en San Sebastián, donde nos acompañó durante un mes al completo para recibir una formación detallada sobre la técnica y el funcionamiento de los simuladores.

Con base en Bangladés, este nuevo soporte liderado por Shams ya está ayudando a LANDER a incrementar el grado de atención y servicio a la gran cantidad de simuladores instalados en todo el sudeste asiático, cantidad que además se verá multiplicada por cuatro en los próximos meses.

Confiamos en que esta experiencia nos permita explorar nuevas maneras de mejorar la calidad del servicio postventa, buque insignia en la relación con nuestros clientes.