Kundendienstverstärkung für Südostasien

Die internationale Expansion von LANDER hat seit einigen Jahren Asien und den Pazifik als einen der wichtigsten Schwerpunkte, wo neue Simulationsprojekte installiert wurden. Das Abenteuer, das 2010 mit der Lieferung eines Simulators in Indien begann, setzte sich mit Aufträgen in Neuseeland, Vietnam und aktuellen Projekten auf den Philippinen sowie in Thailand, Singapur und Bangladesch fort.

Dank dieser Expansion in die so genannte SEA-Region, den Wachstumsaussichten in diesem Teil der Welt und schließlich den entscheidenden Impulsen durch einen konkreten Bedarf in unserem Projekt für Bangladesh Railways erkannte LANDER die Notwendigkeit, den Kundendienst in Südostasien zu verstärken. Hinzu kommt, dass der Zeitunterschied zu diesem Teil der Welt die Kapazität des technischen Supports auf eine besondere Probe stellt und spezielle Maßnahmen erfordert, um das gewünschte und notwendige Serviceniveau in Simulationsprojekten aufrechtzuerhalten.

Aus diesem Grund verfügt LANDER seit einigen Monaten über einen dezidierten Kundenservice für Südostasien, der von Herrn Abu Saleh Mohammad Shamsur Rahman - „Shams“, wie er gerne genannt wird - geleitet wird. Shams ist ein Computeringenieur mit umfangreicher Erfahrung in IT-Aufgaben, Support und Kundenservice in Ländern wie Malaysia und Bangladesch. Obwohl der Bedarf an Vor-Ort-Unterstützung bei LANDER-Simulatoren selten ist - die Remote-Anbindung der Simulatoren ermöglicht es, 99 % der Probleme innerhalb weniger Minuten von unseren Büros in Spanien aus zu lösen - hielten wir es für ratsam, in der Region Unterstützung für das eine Prozent der Situationen zu bekommen, in denen die Anwesenheit eines LANDER-Technikers unerlässlich ist. Deshalb stattete Shams LANDER im März in San Sebastian einen Besuch ab, wo er uns einen ganzen Monat lang begleitete, um eine detaillierte Schulung zur Technik und Bedienung der Simulatoren zu erhalten.

Der in Bangladesch stationierte neue Support unter der Leitung von Shams hilft LANDER bereits jetzt, die Wartung und den Service für die vielen der in ganz Südostasien installierten Simulatoren zu verbessern, eine Anzahl, die sich zudem in den kommenden Monaten vervierfachen wird.

Wir sind zuversichtlich, dass diese Erfahrung es uns erlaubt, neue Wege zu gehen, um die Qualität unseres Kundendienstes zu verbessern, der das Aushängeschild der Beziehung zu unseren Kunden ist.