Serviço pós-venda reforçado para o sudeste asiático

Há alguns anos, a expansão internacional da LANDER tem posicionado a Ásia-Pacífico, onde instalou novos projetos de simulação, como um dos seus focos mais importantes. A aventura, que começou em 2010 com o fornecimento de um simulador para a Índia, teve continuidade com o trabalho na Nova Zelândia, Vietnã e com projetos recentes para as Filipinas, Tailândia, Singapura e Bangladesh.

Graças a essa expansão na região denominada SEA, juntamente com as perspectivas de crescimento nessa área do mundo, além do impulso decisivo gerado por um requisito no nosso projeto para a Bangladesh Railways, a LANDER detectou a necessidade de reforçar nosso serviço pós-venda no sudeste asiático. Além disso, a diferença do fuso horário com essa região do mundo faz com que a capacidade de suporte técnico seja muito delicada, exigindo medidas especiais para atingir o nível de serviço desejado e necessário nos projetos de simulação.

Por estes motivos, a LANDER conta, há alguns meses, com um serviço de atendimento ao cliente específico para o sudeste asiático, liderado pelo Sr. Abu Saleh Mohammad Shamsur Rahman – “Shams”, como prefere ser chamado. Shams é engenheiro de computação e tem ampla experiência no campo de TI, suporte e serviço ao cliente em países como a Malásia e Bangladesh. Apesar de que a necessidade de suporte local para simuladores da LANDER seja pouco comum – a conexão remota com os simuladores faz com que 99% dos problemas possam ser resolvidos a partir dos nossos escritórios na Espanha em questão de minutos – acreditamos que era necessário contar com um suporte na região para esse 1% de casos em que a presença de um técnico da LANDER se faz indispensável. Assim, Shams visitou a LANDER em San Sebastián no mês de março, onde nos acompanhou durante um mês inteiro para receber treinamento detalhado sobre a técnica e o funcionamento dos simuladores.

O novo suporte liderado pelo Shams, sediado em Bangladesh, já está ajudando a LANDER a aumentar o nível de atendimento e serviço para a grande quantidade de simuladores instalados em todo o sudeste asiático, um número que será quadruplicado nos próximos meses.

Temos certeza de que essa experiência nos permitirá explorar novas formas de aperfeiçoar a qualidade do serviço pós-venda, o principal fator dentro da relação com os nossos clientes.