Un service après-vente renforcé pour l'Asie du Sud-Est

Depuis quelques années, l'expansion internationale de LANDER s'est particulièrement centrée sur l'Asie et le Pacifique où de nouveaux projets de simulation ont été développés. L'aventure a commencé en 2010 par la fourniture d'un simulateur en Inde et s'est poursuivie par des opérations en Nouvelle-Zélande, au Vietnam et plus récemment, des projets aux Philippines, en Thaïlande, à Singapour et au Bangladesh.

Grâce à cette expansion dans la région dite ASE, aux fortes perspectives de croissance dans cette partie du monde et enfin, à l'élan définitif donné par une demande dans le cadre de notre projet ferroviaire au Bangladesh, LANDER a décidé de renforcer son service après-vente en Asie du Sud-Est. Il se trouve par ailleurs que le décalage horaire avec cette partie du monde rend la capacité d'assistance technique particulièrement délicate et requiert la mise en œuvre de mesures spéciales pour atteindre le niveau de service approprié et nécessaire aux projets de simulation.

Ainsi, LANDER dispose depuis quelques mois d'un service client spécifique pour l'Asie du Sud-Est, dirigé par Monsieur Abu Saleh Mohammad Shamsur Rahman – « Shams », comme il aime à se faire appeler. Shams est un ingénieur informaticien possédant une vaste expérience des technologies informatiques, de l'assistance et du service client dans des pays comme la Malaisie et le Bangladesh. Si le besoin d'assistance sur place pour les simulateurs LANDER est rare — la connexion à distance permet en effet de résoudre 99 % des problèmes depuis nos bureaux en Espagne en quelques minutes —, nous avons jugé nécessaire de compter sur un soutien dans la région pour ce 1 % des situations dans lesquelles la présence d'un technicien LANDER est indispensable. C'est pourquoi, au mois de mars, Shams s'est rendu chez LANDER à Saint-Sébastien, où il nous a accompagnés pendant un mois pour recevoir une formation détaillée sur la technique et le fonctionnement des simulateurs.

Basé au Bangladesh, ce nouveau service d'assistance piloté par Shams permet d'ores et déjà à LANDER d'augmenter la qualité de l'accueil et du service destinés au grand nombre de simulateurs installés en Asie du Sud-Est, un nombre qui sera d'ailleurs multiplié par quatre dans les mois à venir.

Nous sommes certains que cette expérience nous permettra d'explorer de nouvelles manières d'améliorer la qualité du service après-vente, le fer de lance de notre relation avec nos clients.